Retur- og refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand som da du modtog den, uåbnet og ubrugt, med mærkater og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis. 

For at foretage en returnering kan du kontakte os på følgende adresse: aquazolla.nature@gmail.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Aquazolla Nature - 32 rue de la Caronnière - 86300 Chauvigny

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt uden forudgående returforespørgsel accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om returnering på adressen aquazolla.nature@gmail.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.
I disse tilfælde, samt ved skader, skal du inden for 24 timer sende os billeder af uåbnede poser (eller videoer, hvis det drejer sig om at dokumentere immobilitet) til e-mailadressen aquazolla.nature@gmail.com

Undtagelser eller ikke-returnerbare varer
Nogle typer varer kan ikke returneres, såsom fordærvelige produkter (som dyr, planter, plankton eller opdrætsbokse med levende organismer) eller videoer. Kontakt os gerne ved spørgsmål eller bekymringer om en specifik vare. 

Desværre accepterer vi ikke returnering af gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når retur er accepteret, foretage et separat køb af en ny vare.

14 dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående, hvis varen sendes inden for EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand som da du modtog den, uåbnet og ubrugt, med mærkater og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
Fordærvelige varer (dyr, planter, levende organismer og bokse, der indeholder disse) er ikke omfattet af denne frist, som derfor ikke kan anvendes.

Refunderinger
Vi vil informere dig, så snart vi har modtaget og inspiceret din returnering, og vi vil give dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt eller ej. Hvis refunderingen godkendes, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at behandlingen og visningen af refunderingen hos din bank eller kreditkortselskab kan tage noget tid.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på aquazolla.nature@gmail.com.

(Uddrag af handelsbetingelserne)

7. Forsendelse og levering

7.1 Leveringsmetode
Aquazolla leverer kun til det franske fastland (inklusive Korsika), Belgien, Monaco, Luxembourg, Danmark, Tyskland, Spanien, Portugal, Italien, Irland, Østrig og Schweiz, da størstedelen af vores varer består af hvirvelløse dyr og levende planter, som er særligt letfordærvelige.
Levering foretages som regel af La Postes tjenester.
De leveringsmetoder, som Sælgeren tilbyder, kan ændres, erstattes eller suspenderes efter Sælgerens valg. I så fald forpligter Sælgeren sig til at sende med en transportmetode med samme leveringstid til Køberen, som allerede har afgivet en ordre.
7.2 Leveringsdato
Enhver ordre er planlagt til at blive sendt i én enkelt forsendelse.
Af sikkerhedshensyn, for ikke at udsætte levende produkter for risiko ved postforsinkelse, foretages forsendelser udelukkende fra mandag til onsdag middag. Forsendelser kan blive suspenderet ved kraftig frost, hedebølge, en helligdag midt på ugen eller enhver anden begivenhed, der ville udsætte dine varer for risiko.
Opfølgning og leveringsdatoer angivet på La Postes hjemmeside er gældende.
7.3 Leveringsforsinkelse
I tilfælde af forsinkelse i leveringen af de bestilte produkter vil Sælgeren bestræbe sig på at informere dig, hvis han er blevet underrettet af transportøren.
Du kan også selv melde leveringsforsinkelsen ved at kontakte os via e-mail på adressen aquazolla.nature@gmail.com.
Sælgeren forpligter sig til at gøre det nødvendige for at fastslå årsagen til forsinkelsen og finde en passende løsning med henblik på effektiv levering af de bestilte produkter så hurtigt som muligt.
Enhver leveringsforsinkelse på mere end syv dage kan medføre ophævelse af salget efter forbrugerens initiativ, ved simpel skriftlig anmodning sendt med anbefalet brev med anmodning om modtagelsesbevis.
Forbrugeren vil i så fald blive refunderet de beløb, han eller hun har betalt ved bestillingen.
Denne klausul gælder ikke, hvis leveringsforsinkelsen skyldes kunden eller en force majeure-hændelse, som er uden for Sælgerens kontrol.
I sådanne tilfælde forpligter kunden sig til ikke at anlægge sag mod siden og dens udgiver og afstår fra at gøre brug af ophævelse af salget som angivet i denne artikel.

7.4 Adressefejl
Det er vigtigt, at kunden er meget opmærksom ved indtastning af sin postadresse og e-mailadresse. Sælgeren kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for manglende modtagelse af e-mails ved forkert e-mailadresse. Ligeledes kan Sælgeren ikke holdes ansvarlig for manglende levering af ordren ved forkert, ufuldstændig eller ikke anerkendt adresse af transportøren, fordi den ikke er korrekt udfyldt. Der vil ikke være mulighed for kompensation. Hvis en delvis eller fuld genforsendelse overvejes (efter Sælgerens skøn), vil kunden under alle omstændigheder  mindst blive bedt om at betale forsendelsesomkostningerne igen som angivet på hjemmesiden afhængigt af destinationen.

8. Modtagelse af produkter af kunden

8.1 Leveringsfejl og åbenlys mangel
Kunden forpligter sig til at kontrollere, at alle produkter stemmer overens med ordren ved levering.
Enhver leveringsfejl i forhold til ordren eller åbenlys mangel skal anmeldes inden for 24 timer efter levering.
Efter denne frist kan kunden ikke længere gøre gældende en leveringsfejl eller en åbenlys mangel.
Dette vedrører tab af levende planter eller hvirvelløse dyr, beskadigelse af produkt(er) eller manglende produkt(er) i din ordre:
- skriv præcise og begrundede forbehold på leveringssedlen (bemærkninger som "under forbehold" accepteres ikke).
- angiv navn og reference på det/de beskadigede eller manglende produkt(er) eller beskadigede planter eller hvirvelløse dyr.
- send os en klage via e-mail til adressen: aquazolla.nature@gmail.com
- vedhæft til denne mail tydelige fotos eller videoer af de beskadigede planter eller hvirvelløse dyr, stadig i deres dobbelte lukkede plastemballage, eller af det/de beskadigede produkt(er), eller et foto af alle modtagne produkter, uåbnede, i tilfælde af manglende produkt(er).
Vi kan dermed oprette en klagesag.
Uden gyldige og overbevisende fotos og uden præcise og konkrete forbehold på leveringssedlen vil der ikke være mulighed for håndtering.
Håndteringen vil ske i form af en kreditnota.
Garantibetingelserne for levende og fordærvelige produkter er angivet i punkt 10.2 i disse Generelle Salgsbetingelser.

I tilfælde af at forsendte produkter skulle være forsvundet ved ankomsten, vil den angivne vægt ved afsendelsen til frankering være gældende, og en anmeldelse om tyveri til den kompetente anklagemyndighed vil systematisk blive indgivet af Sælgeren. Kundens vidneudsagn i en form, der kan bruges i retten (Cerfa-formular leveret af Sælgeren), vil da være absolut nødvendigt som støtte for disse procedurer. Kunden vil også få tilbudt muligheden for at blive part i disse straffesager.
Ingen klage vil blive accepteret uden, at denne procedure er fuldt gennemført, især ved fremlæggelse af korrekt dokumentation.

8.2 Skade og delvist tab
Ved levering af en tydeligt og synligt beskadiget pakke skal kunden afvise den for at kunne gøre brug af transportørens garanti. Kunden skal desuden straks informere sælgeren, så en ny pakke kan forberedes og sendes, når den beskadigede pakke er modtaget retur.
I sådanne tilfælde gælder de ovenfor angivne leveringstider i disse generelle betingelser ikke længere.
Ligeledes skal kunden afvise enhver ufuldstændig pakke eller pakke med beskadigede genstande.
I henhold til artikel L 133-3 i handelsloven ophører enhver handling mod transportøren for skade eller delvist tab ved modtagelse af de transporterede genstande, hvis modtageren ikke inden for tre dage, eksklusive helligdage, efter modtagelsen har underrettet transportøren med anbefalet brev om sin begrundede indsigelse. Hvis denne procedure ikke følges, kan kunden ikke få erstatning.

9. Forbrugerrettigheder

9.1 Kundeservice
Kundeservice på siden er tilgængelig:
- pr. e-mail, 7 dage om ugen og 24 timer i døgnet på adressen: aquazolla.nature@gmail.com
- pr. post til følgende adresse: AQUAZOLLA - Service clients - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ - FRANKRIG

9.2 Fortrydelsesret
I overensstemmelse med gældende EU-lovgivning har forbrugere i EU en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om refundering.
For at udøve denne ret skal de returnere (for egen regning) pakken til følgende adresse: AQUAZOLLA - Service Retour – 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ, ledsaget af et brev, der anmoder om enten refundering eller udstedelse af en kreditnota.
Enhver returnering skal ske komplet (original emballage, vejledninger, tilbehør, kopi af faktura) og de returnerede produkter skal være i perfekt salgsstand, de må derfor ikke være snavsede, åbne eller beskadigede (som følge af brug).
I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L121-20-2 i forbrugerloven kan forbrugere under ingen omstændigheder gøre brug af fortrydelsesretten for bestillinger af:
- alle klart tilpassede eller fremstillet efter specifikationer eller klart tilpassede produkter;
- alle produkter, som på grund af deres art ikke kan returneres eller som kan forringes eller blive forældede hurtigt;
- lyd- eller videooptagelser eller computerprogrammer, når de er blevet forseglet af forbrugeren;
- aviser, tidsskrifter eller magasiner;

PÅ GRUND AF DERES NATUR KAN DYR, INSEKTER ELLER PLAN- TER SAMT SÆT, DER INDEHOLDER DISSE, IKKE OMFATTES AF NOGEN FORM FOR FORTRYDELSESRET.

Vedrørende digitalt indhold (videoer):

I henhold til artikel L.221-28 12° i forbrugerloven gælder fortrydelsesretten ikke for digitale indhold, der ikke leveres på fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke og udtrykkelige afkald på fortrydelsesretten.

Ved køb af adgang til videoinhold på aquazolla.com anerkender køberen udtrykkeligt at have givet samtykke til øjeblikkelig aktivering af adgangen ved at krydse af i den relevante boks ved tilføjelse til kurven og afstår dermed fra sin fortrydelsesret, så snart adgangen er åbnet. Der kan ikke gives refundering, når adgangen er aktiveret.

Efter din fortrydelsesanmodning vil sælgeren, i overensstemmelse med lovbestemmelserne, refundere dig inden for 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse.
Hvis vi ikke modtager dit produkt eller bevis for forsendelse inden for denne frist, forbeholder sælgeren sig retten til at udsætte din refundering indtil modtagelsen af dit produkt.
For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os om din beslutning om at fortryde din ordre.
Denne meddelelse skal ske skriftligt, på enhver måde.

10. Garantier

10.1 Producentgaranti 
Nogle produkter, der sælges på hjemmesiden, kan være omfattet af en kontraktlig garanti kaldet "Producentgaranti", som ydes af leverandøren eller producenten af produktet, og som sælgeren ikke er part i.
For at kunne gøre brug af din Producentgaranti skal du bevare din købsfaktura og notere apparatets serienummer, som findes på produktet.
Hvis disse dokumenter og oplysninger ikke kan fremvises, kan leverandøren eller producenten af produktet nægte at anvende garantien.
For at gøre brug af din Producentgaranti skal du konsultere betingelserne for Producentgarantien, som normalt findes i æsken med produktet.
Det gøres opmærksom på, at producentgarantien ikke udelukker anvendelsen af de lovbestemte bestemmelser om den lovpligtige reklamationsret som nævnt i artiklerne L211-4 til L211-13 i forbrugerloven og om skjulte fejl som nævnt i artiklerne 1641 til 1648 i civilretten samt artikel 2232 i samme lov (herefter lovpligtige garantier).
10.2 Garantier for levende og fordærvelige produkter
Levende og fordærvelige produkter kan ikke garanteres på grund af deres særlige karakter.
En goodwill-gestus kan dog tilbydes af sælgeren til kunden i tilfælde af problemer ved levering i det franske fastland.

Denne goodwill-gestus er underlagt følgende betingelser:

Kontakt kundeservice inden for 24 timer efter modtagelse af pakken på adressen: aquazolla.nature@gmail.com;
Vedhæft til denne mail tydelige fotos og videoer af de beskadigede planter og hvirvelløse dyr, stadig i deres uåbnede plastikemballage.
Vi kan dermed oprette en klagesag.

10.3 Lovbestemte garantier

Artikel L211-4 i Forbrugerloven
Sælgeren er forpligtet til at levere en vare, der er i overensstemmelse med kontrakten, og hæfter for mangler ved overensstemmelsen, der forelå ved levering.
Den dækker også mangler ved overensstemmelsen, som skyldes emballage, monteringsvejledning eller installation, når denne er omfattet af kontrakten eller er udført under sælgerens ansvar.
 
Artikel L211-5 i Forbrugerloven
For at være i overensstemmelse med kontrakten skal varen:
1. Være egnet til den brug, der sædvanligvis forventes af en lignende genstand, og i givet fald:
Svare til den beskrivelse, som sælgeren har givet, og have de kvaliteter, som sælgeren har præsenteret for køberen i form af prøve eller model;
Have de kvaliteter, som en køber med rette kan forvente i henhold til offentlige erklæringer fra sælgeren, producenten eller dennes repræsentant, især i reklame eller mærkning;
2. Eller have de egenskaber, som parterne i fællesskab har aftalt, eller være egnet til enhver særlig anvendelse, som køberen har gjort sælgeren bekendt med, og som sælgeren har accepteret.

Artikel L211-12 i Forbrugerloven
Krav som følge af manglende overensstemmelse forældes efter 2 år fra levering af varen.

Artikel L211-16 i Forbrugerloven
Når køberen anmoder sælgeren om reparation under den kommercielle garanti, der blev givet ved køb eller reparation af en løsøregenstand, forlænges garantiperioden med enhver immobiliseringsperiode på mindst syv dage. Denne periode regnes fra køberens anmodning om indgriben eller fra tidspunktet, hvor genstanden stilles til rådighed til reparation, hvis dette sker efter anmodningen.
Artikel 1641 i Civilretten
Sælgeren er ansvarlig for skjulte fejl ved den solgte genstand, som gør den uegnet til den tilsigtede brug, eller som så væsentligt nedsætter denne brug, at køberen ikke ville have købt den, eller kun ville have givet en lavere pris, hvis han havde kendt til fejlene.

Artikel 1648, første afsnit i Civilretten
Den handling, der følger af skjulte fejl, skal anlægges af køberen inden for 2 år fra opdagelsen af fejlen.
For at gøre brug af den lovpligtige reklamationsret eller garantien mod skjulte fejl, kontakt venligst vores kundeservice:
Via e-mail: aquazolla.nature@gmail.com
Via post: AQUAZOLLA – Kundeservice - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ
Betingelserne for dækning kan variere afhængigt af aftaler indgået mellem sælgeren og producenterne.


11. Force majeure

Sælgeren kan ikke holdes ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til salgskontrakten, hvis denne manglende opfyldelse skyldes en force majeure-hændelse.


12. Lov om databeskyttelse af 6. januar 1978

12.1 Generelt – Formål – Varighed
Internetbrugere har frihed til at give personlige oplysninger om sig selv. Det er ikke nødvendigt at give personlige oplysninger for at navigere på siden.
Derimod indebærer registrering på denne side, at udgiveren indsamler en række personlige oplysninger om internetbrugerne.
Internetbrugere, der ikke ønsker at give de nødvendige oplysninger for at oprette en personlig konto, kan ikke afgive ordre på sælgerens side.
De indsamlede data er nødvendige for korrekt administration af de tjenester, der tilbydes på denne side, samt for at opfylde udgiverens kontraktlige forpligtelser.
Disse data opbevares af udgiveren i denne ene egenskab, og udgiveren forpligter sig til ikke at bruge dem til andre formål eller videregive dem til tredjepart uden udtrykkeligt samtykke fra brugerne eller i tilfælde, der er fastsat ved lov.

Oplysningerne om alle registrerede brugere på denne side gemmes i maksimalt et år efter sletning af den personlige konto, en rimelig periode nødvendig for korrekt administration af siden og normal brug af dataene. Disse data opbevares sikkert efter gældende tekniske standarder og i overensstemmelse med loven om databeskyttelse af 6. januar 1978.
 
12.2 Ret til adgang, berigtigelse og indsigelse
I overensstemmelse med loven om databeskyttelse af 6. januar 1978 har alle registrerede brugere på denne side ret til at gøre indsigelse, stille spørgsmål, få adgang til og rette de oplysninger, de har givet.
For dette formål skal de blot anmode udgiveren af denne side ved at sende en forespørgsel til følgende e-mailadresse: aquazolla.nature@gmail.com, eller via post til sælgerens hovedkontor, som nævnt øverst i disse generelle betingelser.
De indsamlede personoplysninger behandles elektronisk og er udelukkende forbeholdt udgiveren af siden. De indsamlede personoplysninger overføres ikke til udlandet.