Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben eine Rückgaberegelung von 14 Tagen, das heißt, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungeöffnet und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufnachweis. 

Um eine Rücksendung vorzunehmen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: aquazolla.nature@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: Aquazolla Nature - 32 rue de la Caronnière - 86300 Chauvigny

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert. 

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter der Adresse aquazolla.nature@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
In diesen Fällen sowie bei Schäden müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden Fotos der noch ungeöffneten Beutel (oder Videos, wenn es um die Feststellung von Unbeweglichkeit geht) an die E-Mail-Adresse aquazolla.nature@gmail.com senden.

Ausnahmen oder nicht zurückgebbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Produkte (z. B. Tiere, Pflanzen und Plankton oder Zuchtboxen mit lebenden Organismen) oder Videos. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren. 

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von Geschenkkarten.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und nicht verwendet, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder den Kaufnachweis.
Verderbliche Artikel (Tiere, Pflanzen, lebende Organismen und Boxen, die diese enthalten) sind von dieser Frist ausgeschlossen, die daher nicht angewendet werden kann.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die automatische Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter aquazolla.nature@gmail.com.

(Auszug aus den AGB)

7. Versand und Lieferung

7.1 Lieferart
Aquazolla liefert nur nach Frankreich (einschließlich Korsika), Belgien, Monaco, Luxemburg, Dänemark, Deutschland, Spanien, Portugal, Italien, Irland, Österreich und in die Schweiz, da der Großteil unserer Artikel aus wirbellosen Tieren und lebenden Pflanzen besteht und somit besonders verderblich ist.
Die Lieferung erfolgt in der Regel durch die Dienste der La Poste.
Die vom Verkäufer angebotenen Lieferarten können vom Verkäufer jederzeit geändert, ersetzt oder ausgesetzt werden. In diesem Fall verpflichtet sich der Verkäufer, mit einer Transportart zu versenden, die dem Käufer, der bereits bestellt hat, eine Lieferzeit mit identischen Eigenschaften bietet.
7.2 Lieferdatum
Jede Bestellung ist für eine einmalige Lieferung vorgesehen.
Aus Sicherheitsgründen und um lebende Produkte bei Postverzögerungen nicht zu gefährden, erfolgen die Versendungen ausschließlich von Montag bis Mittwochmittag. Die Versendungen können bei starkem Frost, Hitzespitzen, einem Feiertag mitten in der Woche oder anderen Ereignissen, die Ihre Artikel gefährden könnten, ausgesetzt werden.
Die Sendungsverfolgung und die auf der Website der La Poste angegebenen Liefertermine sind maßgeblich.
7.3 Lieferverzögerung
Im Falle einer Lieferverzögerung der bestellten Produkte wird der Verkäufer Sie informieren, sofern er vom Transporteur darüber benachrichtigt wurde.
Sie können uns die Lieferverzögerung auch selbst melden, indem Sie uns per E-Mail an aquazolla.nature@gmail.com kontaktieren.
Der Verkäufer verpflichtet sich, die Ursache der Verzögerung zu ermitteln und eine angemessene Lösung zu finden, um die tatsächliche Lieferung der bestellten Produkte so schnell wie möglich zu gewährleisten.
Jede Lieferverzögerung von mehr als sieben Tagen kann vom Verbraucher durch einfache schriftliche Anfrage per Einschreiben mit Rückschein zur Auflösung des Kaufvertrags führen.
Der Verbraucher wird dann die bei der Bestellung geleisteten Zahlungen erstattet.
Diese Klausel gilt nicht, wenn die Lieferverzögerung auf das Verschulden des Kunden oder auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, die außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers liegt.
In einem solchen Fall verpflichtet sich der Kunde, keine Klagen gegen die Website und deren Betreiber zu erheben und verzichtet darauf, sich auf die im vorliegenden Artikel vorgesehene Vertragsauflösung zu berufen.

7.4 Adressfehler
Es ist wichtig, dass der Kunde bei der Eingabe seiner Postadresse und E-Mail-Adresse sehr sorgfältig ist. Der Verkäufer kann in keinem Fall für den Nichtempfang von E-Mails bei falscher E-Mail-Adresse verantwortlich gemacht werden. Ebenso kann der Verkäufer nicht für die Nichtzustellung der Bestellung bei fehlerhafter, unvollständiger oder vom Transporteur nicht erkannter Adresse verantwortlich gemacht werden, da diese nicht korrekt angegeben wurde. Eine Entschädigung ist dann ausgeschlossen. Sollte eine teilweise oder vollständige Nachsendung in Betracht gezogen werden (liegt im alleinigen Ermessen des Verkäufers), müsste der Kunde in jedem Fall mindestens die Versandkosten erneut bezahlen, wie auf der Website je nach Zielort angegeben.

8. Empfang der Produkte durch den Kunden

8.1 Lieferfehler und offensichtliche Mängel
Der Kunde verpflichtet sich, die Übereinstimmung aller Produkte mit seiner Bestellung bei Lieferung zu überprüfen.
Jeder Lieferfehler im Vergleich zur Bestellung oder offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung reklamiert werden.
Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde keine Ansprüche wegen Lieferfehlern oder offensichtlichen Mängeln mehr geltend machen.
Dies betrifft Verluste bei lebenden Pflanzen oder Wirbellosen, Bruch bei dem/den Produkt(en) oder fehlende Produkte in Ihrer Bestellung:
- Vermerken Sie auf dem Lieferschein des Zustellers genaue und begründete Vorbehalte (die Formulierung „unter Vorbehalt“ wird nicht akzeptiert).
- Geben Sie den Namen und die Referenz des/der zerbrochenen, fehlenden oder beschädigten Produkts/Produkte für Pflanzen oder Wirbellose an.
- Senden Sie eine Reklamations-E-Mail an folgende Adresse: aquazolla.nature@gmail.com
- Fügen Sie dieser E-Mail aussagekräftige Fotos oder Videos der noch in ihrer doppelten, verschlossenen Plastikverpackung befindlichen beschädigten Pflanzen oder Wirbellosen oder des/der betreffenden zerbrochenen Produkts/Produkte bei oder ein Foto aller erhaltenen, ungeöffneten Produkte, falls Produkte fehlen.
Wir können so eine Reklamationsakte anlegen.
Ohne aussagekräftige und beweiskräftige Fotos sowie ohne genaue und konkrete Vorbehalte auf dem Lieferschein des Zustellers ist keine Übernahme möglich.
Die Übernahme erfolgt in Form eines Guthabens.
Die Garantiebedingungen für lebende und verderbliche Produkte sind in Punkt 10.2 dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben.

Falls versendete Produkte bei Ankunft fehlen sollten, gilt das beim Versand angegebene Gewicht als maßgeblich, und der Verkäufer wird systematisch eine Anzeige wegen Diebstahls bei der zuständigen Staatsanwaltschaft erstatten. Die Zeugenaussage des Kunden in vor Gericht verwertbarer Form (vom Verkäufer bereitgestelltes Cerfa-Formular) ist dann unbedingt zur Unterstützung dieser Schritte erforderlich. Dem Kunden wird auch die Möglichkeit angeboten, sich als Nebenkläger an diesen Strafverfahren zu beteiligen.
Keine Reklamation wird akzeptiert, wenn dieses Verfahren nicht vollständig durchgeführt wurde, insbesondere durch Vorlage eines ordnungsgemäßen Nachweises.

8.2 Beschädigung und teilweiser Verlust
Im Falle der Lieferung eines offensichtlich und sichtbar beschädigten Pakets muss der Kunde dieses ablehnen, um die vom Spediteur angebotene Garantie in Anspruch nehmen zu können. Der Kunde muss den Verkäufer außerdem unverzüglich informieren, damit ein neues Paket vorbereitet und nach Rücksendung des beschädigten Pakets versandt werden kann.
In solchen Fällen gelten die oben in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Lieferfristen nicht mehr.
Ebenso muss der Kunde jede unvollständige Sendung oder Sendung mit beschädigten Gegenständen ablehnen.
Tatsächlich erlischt gemäß Artikel L 133-3 des Handelsgesetzbuches mit dem Empfang der transportierten Gegenstände jegliche Klage gegen den Spediteur wegen Beschädigung oder teilweisem Verlust, wenn der Empfänger dem Spediteur nicht innerhalb von drei Tagen, ausgenommen Feiertage, nach Empfang eine begründete Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein übermittelt hat. Wird diese Formalität nicht erfüllt, kann der Kunde nicht entschädigt werden.

9. Verbraucherrechte

9.1 Kundenservice
Der Kundenservice der Website ist erreichbar:
- Per E-Mail, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, an folgende Adresse: aquazolla.nature@gmail.com
- Per Post an folgende Adresse: AQUAZOLLA - Kundenservice - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ - FRANKREICH

9.2 Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden EU-Gesetzgebung haben Verbraucher aus der EU ab dem Datum des Erhalts des Pakets 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu verlangen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen sie das Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse zurücksenden: AQUAZOLLA - Service Retour – 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ, begleitet von einem Schreiben, in dem entweder die Rückerstattung oder die Ausstellung eines Gutscheins verlangt wird.
Jede Rücksendung muss vollständig erfolgen (Originalverpackung, Anleitungen, Zubehör, Kopie der Rechnung) und die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem einwandfreien Wiederverkaufszustand befinden, sie dürfen daher weder verschmutzt, geöffnet noch beschädigt sein (durch Gebrauch).
Gemäß den Bestimmungen des Artikels L121-20-2 des Verbraucherschutzgesetzes können Verbraucher in keinem Fall ein Widerrufsrecht für Bestellungen von:
- Alle deutlich personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Produkte;
- Alle Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können oder die schnell verderben oder verfallen können;
- Audio- oder Videoaufnahmen oder Computerprogramme, wenn sie vom Verbraucher entsiegelt wurden;
- von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen;

AUFGRUND IHRER BESONDEREN NATUR KÖNNEN TIERE, WIRBELLOSES LEBEWESEN ODER PFLANZEN SOWIE KITS, DIE SIE ENTHALTEN, NICHT WIDERRUFEN WERDEN.

Bezüglich digitaler Inhalte (Videos):

Gemäß Artikel L.221-28 12° des Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, deren Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und bei denen der Verbraucher ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.

Beim Kauf eines Zugangs zu einem Videoinhalt auf aquazolla.com erkennt der Käufer ausdrücklich an, durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes beim Hinzufügen zum Warenkorb der sofortigen Aktivierung des Zugangs zugestimmt zu haben und verzichtet damit auf sein Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt der Zugangsöffnung. Nach Aktivierung des Zugangs ist keine Rückerstattung möglich.

Nach Ihrem Widerruf wird der Verkäufer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vornehmen.
Wenn Ihr Produkt nicht innerhalb dieser Frist empfangen wird oder kein Versandnachweis vorliegt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, Ihre Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts aufzuschieben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, Ihre Bestellung zu widerrufen, mitteilen.
Diese Mitteilung muss schriftlich erfolgen, auf beliebigem Weg.

10. Garantien

10.1 Herstellergarantie 
Einige auf der Website verkaufte Produkte können eine vertragliche sogenannte "Herstellergarantie" haben, die vom Lieferanten oder Hersteller des Produkts gewährt wird und an der der Verkäufer nicht beteiligt ist.
Um Ihre Herstellergarantie nutzen zu können, müssen Sie unbedingt Ihren Kaufbeleg aufbewahren und die Seriennummer des Geräts, die sich auf dem Produkt befindet, notieren.
Wenn diese Dokumente und Informationen nicht vorgelegt werden, kann der Lieferant oder Hersteller des Produkts die Inanspruchnahme der Garantie verweigern.
Um Ihre Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die Anwendungsbedingungen der Herstellergarantie einsehen, die sich in der Regel in der Verpackung des Produkts befinden.
Es wird darauf hingewiesen, dass der Anspruch auf Herstellergarantie der Anwendung der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen zur Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L211-4 bis L211-13 des Verbrauchergesetzbuchs sowie zur Garantie bei versteckten Mängeln gemäß den Artikeln 1641 bis 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie Artikel 2232 desselben Gesetzbuchs (im Folgenden gesetzliche Garantien) nicht entgegensteht.
10.2 Garantien für lebende und verderbliche Produkte
Lebende und verderbliche Produkte können aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit nicht garantiert werden.
Dem Kunden kann vom Verkäufer eine Kulanzregelung angeboten werden, falls es bei der Lieferung in das französische Festland zu Problemen kommt.

Diese Kulanzregelung unterliegt folgenden Bedingungen:

Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets unter der Adresse: aquazolla.nature@gmail.com;
Fügen Sie dieser E-Mail aussagekräftige Fotos und Videos der beschädigten Pflanzen und Wirbellosen bei, die sich noch in ihrer ungeöffneten Plastikverpackung befinden.
Wir können so eine Reklamationsakte anlegen.

10.3 Gesetzliche Garantien

Artikel L211-4 des Verbraucherschutzgesetzes
Der Verkäufer ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und haftet für bei der Lieferung vorhandene Mängel der Übereinstimmung.
Er haftet auch für Mängel der Übereinstimmung, die auf Verpackung, Montageanleitung oder Installation zurückzuführen sind, wenn diese durch Vertrag vorgesehen oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.
 
Artikel L211-5 des Verbraucherschutzgesetzes
Um vertragskonform zu sein, muss die Ware:
1. Für die üblicherweise erwartete Verwendung eines ähnlichen Gegenstands geeignet sein und gegebenenfalls:
Der Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die dieser dem Käufer in Form einer Probe oder eines Modells präsentiert hat;
Die Eigenschaften besitzen, die ein Käufer berechtigterweise erwarten kann, angesichts der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in Werbung oder Etikettierung;
2. Oder die Eigenschaften aufweisen, die von den Parteien einvernehmlich festgelegt wurden, oder für eine spezielle vom Käufer gewünschte Verwendung geeignet sein, die dem Verkäufer bekannt gemacht und von ihm akzeptiert wurde.

Artikel L211-12 des Verbraucherschutzgesetzes
Die Klage wegen Nichtübereinstimmung verjährt nach 2 Jahren ab Lieferung der Ware.

Artikel L211-16 des Verbraucherschutzgesetzes
Fordert der Käufer während der gewährten Handelsgarantiezeit für den Erwerb oder die Reparatur eines beweglichen Gegenstands eine durch die Garantie abgedeckte Instandsetzung, so verlängert sich die verbleibende Garantiezeit um jede Stillstandszeit von mindestens sieben Tagen. Diese Frist beginnt mit der Aufforderung des Käufers zur Reparatur oder mit der Bereitstellung des betreffenden Gegenstands zur Reparatur, sofern diese Bereitstellung nach der Aufforderung erfolgt.
Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs
Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Käufer sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis gekauft hätte, wenn er die Mängel gekannt hätte.

Artikel 1648 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs
Die Klage wegen versteckter Mängel muss vom Käufer innerhalb von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.
Um die gesetzliche Gewährleistung für die Übereinstimmung oder die Garantie gegen versteckte Mängel in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Per E-Mail: aquazolla.nature@gmail.com
Per Post: AQUAZOLLA – Kundenservice - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ
Die Bedingungen für die Übernahme können je nach den zwischen dem Verkäufer und den Herstellern getroffenen Vereinbarungen variieren.


11. Höhere Gewalt

Der Verkäufer haftet nicht für die Nichterfüllung einer seiner vertraglichen Verpflichtungen, wenn diese Nichterfüllung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist.


12. Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978

12.1 Allgemeines – Zweck – Dauer
Die Internetnutzer haben die freie Wahl, persönliche Informationen über sich bereitzustellen. Die Angabe persönlicher Informationen ist für die Navigation auf der Website nicht zwingend erforderlich.
Die Registrierung auf dieser Website setzt jedoch die Erhebung einer Reihe persönlicher Informationen der Internetnutzer durch den Betreiber voraus.
Internetnutzer, die nicht die für die Erstellung eines persönlichen Bereichs erforderlichen Informationen bereitstellen möchten, können keine Bestellung auf der Website des Verkäufers aufgeben.
Die erhobenen Daten sind für die ordnungsgemäße Verwaltung der auf dieser Website angebotenen Dienste sowie zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen des Betreibers erforderlich.
Diese Daten werden vom Betreiber ausschließlich in dieser Funktion gespeichert, und der Betreiber verpflichtet sich, sie nicht in einem anderen Zusammenhang zu verwenden oder ohne ausdrückliche Zustimmung der Nutzer oder gesetzlich vorgesehene Fälle an Dritte weiterzugeben.

Die Kontaktdaten aller auf dieser Website registrierten Nutzer werden für maximal ein Jahr ab Löschung des persönlichen Bereichs gespeichert, eine angemessene Frist, die für die ordnungsgemäße Verwaltung der Website und eine normale Nutzung der Daten erforderlich ist. Diese Daten werden unter sicheren Bedingungen gemäß dem aktuellen Stand der Technik und unter Beachtung der Bestimmungen des Datenschutzgesetzes vom 6. Januar 1978 aufbewahrt.
 
12.2 Recht auf Zugang, Berichtigung und Widerspruch
Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben alle auf dieser Website registrierten Nutzer das Recht auf Widerspruch, Auskunft, Zugang und Berichtigung der von ihnen bereitgestellten Daten.
Dazu müssen sie lediglich eine Anfrage an den Betreiber dieser Website stellen, indem sie diese an folgende E-Mail-Adresse richten: aquazolla.nature@gmail.com oder per Post an die im Kopf dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse des Verkäufers senden.
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden elektronisch verarbeitet und sind ausschließlich für den Betreiber der Website bestimmt. Die gesammelten personenbezogenen Daten werden nicht ins Ausland übertragen.