Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin abrir y sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Para realizar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: aquazolla.nature@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Aquazolla Nature - 32 rue de la Caronnière - 86300 Chauvigny

Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución. 

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con la devolución en la dirección aquazolla.nature@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En estos casos, así como en caso de daño, debe enviarnos en un plazo de 24 horas fotos de las bolsas no abiertas (o vídeos si se trata de demostrar inmovilidad) a la dirección de correo aquazolla.nature@gmail.com

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (tales como animales, plantas y plancton o las Box de cría que incluyan organismos vivos), o los vídeos. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico. 

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Los artículos perecederos (animales, plantas, organismos vivos y las Box que los incluyan) no están sujetos a este plazo, que por tanto no puede aplicarse.

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. No olvide que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en aquazolla.nature@gmail.com.

(Extracto de las CGV)

7. Envío y entrega

7.1 Método de entrega
Aquazolla solo entrega en Francia Metropolitana (incluida Córcega), Bélgica, Mónaco, Luxemburgo, Dinamarca, Alemania, España, Portugal, Italia, Irlanda, Austria y Suiza, ya que la mayoría de nuestros artículos están compuestos por invertebrados y plantas vivas, y por tanto son especialmente perecederos.
La entrega se realiza generalmente a través de los servicios de La Poste.
Los métodos de entrega propuestos por el Vendedor pueden ser modificados, reemplazados o suspendidos a elección exclusiva del Vendedor. En tal caso, el Vendedor se compromete a enviar con un método de transporte con características de plazo idénticas al comprador que ya haya realizado el pedido.
7.2 Fecha de entrega
Cada pedido está previsto para ser enviado en una sola y única vez.
Por motivos de seguridad, para no exponer los productos vivos en caso de retraso postal, los envíos se realizan exclusivamente de lunes a miércoles al mediodía. Los envíos pueden suspenderse en caso de heladas intensas, olas de calor o la presencia de un día festivo en mitad de la semana, o cualquier otro evento que exponga sus artículos a riesgos.
El seguimiento y las fechas de entrega indicadas en el sitio de La Poste son vinculantes.
7.3 Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega de los productos pedidos, el Vendedor se esforzará por informarle si ha sido notificado por el transportista.
También puede notificarnos usted mismo el retraso en la entrega contactándonos por correo electrónico a la dirección aquazolla.nature@gmail.com.
El Vendedor se compromete a hacer lo necesario para determinar la causa del retraso y encontrar una solución adecuada para la entrega efectiva de los productos pedidos en el menor tiempo posible.
Cualquier retraso en la entrega de más de siete días puede dar lugar a la resolución de la venta a iniciativa del consumidor, mediante simple solicitud escrita enviada por carta certificada con acuse de recibo.
El consumidor será entonces reembolsado de las sumas que haya comprometido al hacer el pedido.
Esta cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe al cliente o a un caso de fuerza mayor, independiente de la voluntad del Vendedor.
En tal caso, el cliente se compromete a no iniciar acciones legales contra el sitio y su editor y renuncia a invocar la resolución de la venta prevista en este artículo.

7.4 Error de dirección
Es importante que el cliente preste mucha atención al ingresar su dirección postal y su correo electrónico. De hecho, el Vendedor no podrá en ningún caso ser responsable de la no recepción de correos electrónicos en caso de dirección errónea. Asimismo, el Vendedor no será responsable de la no entrega del pedido en caso de dirección errónea, incompleta o no reconocida por el transportista por estar mal redactada. No será posible ninguna compensación. Si se considerara un reenvío parcial o total (a criterio exclusivo del Vendedor), el cliente en todo caso deberá abonar nuevamente los gastos de envío indicados en el sitio según el destino.

8. Recepción de los productos por el cliente

8.1 Error de entrega y defecto aparente
El cliente se compromete a verificar la conformidad de la totalidad de los productos con respecto a su pedido en el momento de la entrega.
Cualquier error de entrega respecto al pedido o defecto aparente deberá ser reclamado en un plazo de 24 horas desde la entrega.
Pasado este plazo, el cliente ya no podrá alegar un error de entrega o un defecto aparente.
Esto se refiere a pérdidas en plantas o invertebrados vivos, roturas en el/los producto(s) o producto(s) faltante(s) en su pedido:
- escribir en el albarán del repartidor reservas precisas y motivadas (no se aceptarán las menciones "bajo reserva").
- especificar el nombre y la referencia del/de los producto(s) roto(s), faltante(s) o dañado(s) para las plantas o invertebrados.
- enviarnos un correo electrónico de reclamación a la dirección: aquazolla.nature@gmail.com
- adjuntar a este correo fotos o vídeos explícitos de las plantas o invertebrados dañados aún en su doble embalaje plástico cerrado o del/de los producto(s) roto(s) en cuestión o una foto de la totalidad de los productos recibidos, sin abrir, en caso de producto(s) faltante(s).
Así podremos preparar un expediente de reclamación.
Sin fotos conformes y probatorias y sin reservas precisas y concretas en el albarán del repartidor, no será posible ninguna gestión.
La gestión se realizará en forma de un crédito.
Las condiciones de garantía de los productos vivos y perecederos se indican en el punto 10.2 de estas Condiciones Generales de Venta.

En caso de que productos enviados desaparecieran a la llegada, el peso indicado al salir para el franqueo será la prueba válida, y el Vendedor presentará sistemáticamente una denuncia por robo ante el fiscal competente. El testimonio del cliente en formato admisible en juicio será absolutamente necesario (formulario Cerfa proporcionado por el Vendedor) para respaldar estos trámites. También se ofrecerá al cliente la posibilidad de constituirse parte civil en estas acciones penales.
Ninguna reclamación será aceptada sin que este procedimiento pueda completarse íntegramente, especialmente mediante la presentación del testimonio en forma adecuada.

8.2 Daño y pérdida parcial
En caso de entrega de un paquete manifiestamente y visiblemente deteriorado, corresponde al cliente rechazarlo para poder beneficiarse de la garantía ofrecida por el transportista. Además, el cliente deberá informar al vendedor sin demora para que se prepare y envíe un nuevo paquete tras la recepción del paquete deteriorado en devolución.
En tales casos, los plazos de entrega indicados anteriormente en estas condiciones generales dejarán de aplicarse.
Asimismo, el cliente deberá rechazar cualquier paquete incompleto o que contenga objetos dañados.
En efecto, de conformidad con el artículo L 133-3 del código de comercio, la recepción de los objetos transportados extingue toda acción contra el transportista por daño o pérdida parcial si en los tres días, excluidos los días festivos, siguientes a dicha recepción, el destinatario no ha notificado al transportista, mediante carta certificada, su protesta motivada. En caso de no realizar este trámite, el cliente no podrá ser indemnizado.

9. Derecho del consumidor

9.1 Servicio al cliente
El servicio al cliente del Sitio está accesible:
- por correo electrónico, 7/7 días y 24/24 horas a la dirección: aquazolla.nature@gmail.com
- por correo postal a la siguiente dirección: AQUAZOLLA - Servicio al cliente - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ - FRANCIA

9.2 Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en la UE, los consumidores miembros de la UE disponen de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar el reembolso.
Para ejercer este derecho, les corresponde devolver (a su cargo) el paquete a la siguiente dirección: AQUAZOLLA - Servicio de Devoluciones – 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ, acompañado de una carta solicitando el reembolso o la emisión de un vale.
Toda devolución deberá realizarse completa (embalaje original, instrucciones, accesorios, copia de la factura) y los productos devueltos deberán estar en perfecto estado para la reventa, por lo que no deberán estar sucios, abiertos ni dañados (por su uso).
De conformidad con las disposiciones del artículo L121-20-2 del código de consumo, los consumidores no podrán en ningún caso ejercer ningún derecho de desistimiento para los pedidos de:
- todos los productos claramente personalizados o confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados;
- todos los productos que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- grabaciones de audio o video o de software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor;
- de periódicos, publicaciones periódicas o revistas;

DEBIDO A SU NATURALEZA, LOS ANIMALES, INVERTEBRADOS O VEGETALES, ASÍ COMO LOS KITS QUE LOS INCLUYEN, NO PUEDEN SER OBJETO DE NINGÚN DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Respecto a los contenidos digitales (videos):

Conforme al artículo L.221-28 12° del Código de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales no suministrados en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Al comprar un acceso a un contenido de video en aquazolla.com, el comprador reconoce expresamente haber consentido la activación inmediata del acceso marcando la casilla prevista para ello al añadirlo al carrito, y renuncia en consecuencia a su derecho de desistimiento desde la apertura del acceso. No se podrá conceder ningún reembolso una vez activado el acceso.

Tras su solicitud de desistimiento, el Vendedor, conforme a las disposiciones legales, procederá a su reembolso en un plazo de 14 días desde la notificación de su solicitud de desistimiento.
En ausencia de recepción de su producto o de una prueba de envío de su producto dentro de este plazo, el Vendedor se reserva el derecho de posponer su reembolso hasta el día de la recepción de su producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de su pedido.
Esta notificación debe realizarse por escrito, por cualquier medio.

10. Garantías

10.1 Garantía del Fabricante 
Algunos productos en venta en el sitio pueden beneficiarse de una garantía contractual llamada "Garantía del Fabricante" otorgada por el Proveedor o el Fabricante del producto, y a la cual el Vendedor no es parte.
Para poder beneficiarse de su Garantía del Fabricante, debe conservar obligatoriamente su factura de compra del producto y anotar el número de serie del aparato que se encuentra en el producto.
En caso de no presentar estos documentos e informaciones, el Proveedor o el Fabricante del producto podrá rechazar la aplicación de su garantía.
Para hacer valer su Garantía del Fabricante, le corresponde consultar las modalidades de aplicación de la Garantía del Fabricante generalmente presentes en la caja que contiene el producto.
Se recuerda que el beneficio de la garantía del fabricante no impide la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L211-4 a L211-13 del código de consumo y a la garantía por defectos ocultos mencionada en los artículos 1641 a 1648 del código civil así como en el artículo 2232 del mismo código (en adelante garantías legales).
10.2 Garantías de productos vivos y perecederos
Los productos vivos y perecederos no pueden ser garantizados debido a su naturaleza particular.
Sin embargo, el Vendedor podrá ofrecer un gesto comercial al Cliente en caso de problema durante la entrega en Francia Metropolitana.

Este gesto comercial está sujeto a las siguientes condiciones:

contactar con el servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, a la dirección: aquazolla.nature@gmail.com;
adjuntar a este correo fotos y videos claros de las plantas e invertebrados dañados aún en su embalaje plástico sin abrir.
Así podremos preparar un expediente de reclamación.

10.3 Garantías legales

Artículo L211-4 del Código de Consumo
El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde por los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido contratada o realizada bajo su responsabilidad.
 
Artículo L211-5 del Código de Consumo
Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1. Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
Corresponder a la descripción dada por el Vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al Comprador en forma de muestra o modelo;
Presentar las cualidades que un Comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas hechas por el Vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2. O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el Comprador, comunicado al Vendedor y aceptado por este último.

Artículo L211-12 del Código de Consumo
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los 2 años a partir de la entrega del bien.

Artículo L211-16 del Código de Consumo
Cuando el Comprador solicita al Vendedor, durante el período de garantía comercial concedida al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración restante de la garantía. Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del Comprador o desde la puesta a disposición para la reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil
El Vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el Comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.

Artículo 1648, primer párrafo del Código Civil
La acción derivada de los vicios ocultos debe ser interpuesta por el comprador dentro de un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
Para beneficiarse de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Por correo electrónico: aquazolla.nature@gmail.com
Por correo: AQUAZOLLA – Servicio al cliente - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ
Las condiciones de cobertura pueden variar según los acuerdos establecidos entre el Vendedor y los fabricantes.


11. Fuerza mayor

El Vendedor no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento de una de sus obligaciones derivadas del contrato de venta siempre que dicho incumplimiento esté relacionado con la ocurrencia de un evento de fuerza mayor.


12. Ley de informática y libertades del 6 de enero de 1978

12.1 Generalidades – Finalidad – Duración
Los internautas tienen la libertad de proporcionar información personal sobre sí mismos. La provisión de información personal no es indispensable para la navegación en el sitio.
Sin embargo, la inscripción en este sitio implica la recopilación, por parte del editor, de cierta información personal sobre los internautas.
Los internautas que no deseen proporcionar la información necesaria para la creación de un espacio personal no podrán realizar pedidos en el sitio del Vendedor.
Los datos recogidos son necesarios para la buena administración de los servicios ofrecidos en este sitio, así como para el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del editor.
Estos datos son conservados por el editor en esta única calidad, y el editor se compromete a no utilizarlos en otro contexto ni a transmitirlos a terceros, salvo acuerdo expreso de los usuarios o casos previstos por la ley.

Los datos de contacto de todos los usuarios registrados en este sitio se guardan por un máximo de un año a partir de la eliminación del espacio personal, un plazo razonable necesario para la buena administración del sitio y un uso normal de los datos. Estos datos se conservan en condiciones seguras, según los medios técnicos actuales, respetando las disposiciones de la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978.
 
12.2 Derecho de acceso, rectificación y oposición
De conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, todos los usuarios registrados en este sitio disponen de un derecho de oposición, consulta, acceso y rectificación de los datos que han proporcionado.
Para ello, basta con que lo soliciten al editor del presente sitio, formulando la petición a la siguiente dirección electrónica: aquazolla.nature@gmail.com, o también por correo postal a la dirección de la sede del Vendedor mencionada al inicio de estas condiciones generales.
Los datos personales recopilados son objeto de un tratamiento informático y están exclusivamente reservados para el editor del sitio. Los datos personales recogidos no se transfieren al extranjero.