Retour- en restitutiebeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongeopend en ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te maken, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: aquazolla.nature@gmail.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Aquazolla Nature - 32 rue de la Caronnière - 86300 Chauvigny

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via het adres aquazolla.nature@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
In deze gevallen, evenals bij schade, dient u binnen 24 uur foto's van de nog ongeopende zakjes (of video's als het gaat om het aantonen van immobiliteit) te sturen naar het e-mailadres aquazolla.nature@gmail.com

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals dieren, planten en plankton of fokboxen met levende organismen), of video's. Neem gerust contact met ons op bij vragen of zorgen over een specifiek artikel. 

Helaas accepteren wij geen retouren van cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het retourneren van het artikel dat u hebt en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Ongeacht het voorgaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt en onbeschadigd, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Bederfelijke artikelen (dieren, planten, levende organismen en Boxen die deze bevatten) vallen niet onder deze termijn en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen
We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking en weergave van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via aquazolla.nature@gmail.com.

(Uittreksel uit de Algemene Voorwaarden)

7. Verzending en levering

7.1 Leveringswijze
Aquazolla levert alleen in Frankrijk (inclusief Corsica), België, Monaco, Luxemburg, Denemarken, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Ierland, Oostenrijk en Zwitserland, aangezien het merendeel van onze artikelen bestaat uit levende ongewervelden en planten, en dus bijzonder bederfelijk is.
De levering wordt in de regel verzorgd door de diensten van La Poste.
De door de Verkoper aangeboden leveringswijzen kunnen worden gewijzigd, vervangen of opgeschort naar keuze van de Verkoper. In dat geval verbindt de Verkoper zich ertoe te verzenden met een vervoerswijze met dezelfde levertijdkenmerken aan de koper die al een bestelling heeft geplaatst.
7.2 Leveringsdatum
Elke bestelling is bedoeld om in één keer te worden verzonden.
Uit veiligheidsoverwegingen, om levende producten bij postvertraging niet bloot te stellen, vinden verzendingen uitsluitend plaats van maandag tot woensdagmiddag. Verzendingen kunnen worden opgeschort bij strenge vorst, hittepieken, een feestdag midden in de week of elk ander evenement dat uw artikelen aan risico’s zou blootstellen.
De tracking en de leveringsdata die op de website van La Poste worden aangegeven, zijn bindend.
7.3 Leveringsvertraging
In geval van vertraging bij de levering van de bestelde producten zal de Verkoper u hiervan op de hoogte stellen indien hij hiervan door de vervoerder op de hoogte is gebracht.
U kunt ons ook zelf op de hoogte stellen van de leveringsvertraging door contact met ons op te nemen via e-mail op het adres aquazolla.nature@gmail.com.
De Verkoper verbindt zich ertoe de oorzaak van de vertraging te achterhalen en een passende oplossing te vinden om de effectieve levering van de bestelde producten zo snel mogelijk te realiseren.
Elke levering die meer dan zeven dagen vertraagd is, kan leiden tot ontbinding van de verkoop op initiatief van de consument, op eenvoudige schriftelijke aanvraag per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
De consument zal dan worden terugbetaald voor de bedragen die hij bij de bestelling heeft betaald.
Deze clausule is niet van toepassing als de vertraging in levering te wijten is aan de klant of aan overmacht, onafhankelijk van de wil van de Verkoper.
In dat geval verbindt de klant zich ertoe geen rechtsmaatregelen te nemen tegen de site en haar uitgever en ziet hij af van het recht op ontbinding van de verkoop zoals voorzien in dit artikel.

7.4 Adresfout
Het is belangrijk dat de klant zeer zorgvuldig is bij het invoeren van zijn postadres en e-mailadres. De Verkoper kan namelijk op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor het niet ontvangen van e-mails bij een foutief e-mailadres. Evenmin kan de Verkoper verantwoordelijk worden gehouden voor het niet leveren van de bestelling bij een foutief, onvolledig of door de vervoerder niet herkend adres omdat het niet correct is ingevuld. Er zal dan geen enkele vergoeding mogelijk zijn. Indien een gedeeltelijke of volledige herlevering wordt overwogen (naar het uitsluitende oordeel van de Verkoper), zal de klant in elk geval minimaalminimaal worden gevraagd om opnieuw de verzendkosten te betalen zoals op de site vermeld, afhankelijk van de bestemming.

8. Ontvangst van de producten door de klant

8.1 Leveringsfout en zichtbaar gebrek
De klant verbindt zich ertoe de conformiteit van alle producten met zijn bestelling direct bij levering te controleren.
Elke leveringsfout ten opzichte van de bestelling of zichtbaar gebrek moet binnen 24 uur na levering worden gemeld.
Na deze termijn kan de klant geen beroep meer doen op een leveringsfout of een zichtbaar gebrek.
Dit betreft verliezen van levende planten of ongewervelden, breuk van het/ de product(en) of ontbrekende product(en) in uw bestelling:
- schrijf op het afleveringsbewijs van de koerier precieze en gemotiveerde opmerkingen (de vermelding "onder voorbehoud" wordt niet geaccepteerd).
- vermeld de naam en referentie van het/ de gebroken of ontbrekende product(en) of beschadigde planten of ongewervelden.
- stuur ons een reclamatie per e-mail naar het adres: aquazolla.nature@gmail.com
- voeg aan deze e-mail duidelijke foto’s of video’s toe van de beschadigde planten of ongewervelden die nog in hun dubbele gesloten plastic verpakking zitten, of van het/ de gebroken product(en) in kwestie, of een foto van alle ontvangen producten, ongeopend, in geval van ontbrekende producten.
We kunnen zo een klachtenbestand opstellen.
Zonder conforme en overtuigende foto’s en zonder precieze en concrete opmerkingen op het afleveringsbewijs van de koerier is geen enkele afhandeling mogelijk.
De afhandeling zal plaatsvinden in de vorm van een tegoedbon.
De garantievoorwaarden voor levende en bederfelijke producten zijn vermeld in punt 10.2 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

In het geval dat verzonden producten bij aankomst verdwenen zijn, geldt het bij het verzenden aangegeven gewicht voor de frankering als bewijs, en zal de Verkoper systematisch een klacht wegens diefstal indienen bij het bevoegde parket. De getuigenis van de klant in een juridisch bruikbaar formaat (Cerfa-formulier geleverd door de Verkoper) zal dan absoluut noodzakelijk zijn ter ondersteuning van deze stappen. De mogelijkheid om zich als burgerlijke partij aan te sluiten bij deze strafrechtelijke vervolgingen zal ook aan de klant worden aangeboden.
Geen enkele klacht wordt in behandeling genomen zonder dat deze procedure volledig is doorlopen, met name door het overleggen van een correct bewijs.

8.2 Schade en gedeeltelijk verlies
In geval van levering van een duidelijk en zichtbaar beschadigd pakket, moet de klant dit weigeren om te kunnen profiteren van de garantie van de vervoerder. De klant moet de verkoper bovendien onmiddellijk informeren, zodat een nieuw pakket kan worden klaargemaakt en verzonden zodra het beschadigde pakket retour is ontvangen.
In dergelijke gevallen zijn de hierboven in deze algemene voorwaarden vermelde levertijden niet meer van toepassing.
Evenzo moet de klant elk incompleet pakket of pakket met beschadigde goederen weigeren.
Inderdaad, conform artikel L 133-3 van het handelsrecht, vervalt elke actie tegen de vervoerder voor schade of gedeeltelijk verlies zodra de goederen zijn ontvangen, tenzij de ontvanger binnen drie dagen, exclusief feestdagen, na ontvangst de vervoerder per aangetekende brief op de hoogte stelt van zijn gemotiveerde bezwaar. Indien deze formaliteit niet wordt nagekomen, kan de klant geen schadevergoeding eisen.

9. Consumentenrecht

9.1 Klantenservice
De klantenservice van de site is bereikbaar:
- per e-mail, 7 dagen per week en 24 uur per dag op het adres: aquazolla.nature@gmail.com
- per post naar het volgende adres: AQUAZOLLA - Klantenservice - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ - FRANKRIJK

9.2 Herroepingsrecht
Conform de geldende wetgeving binnen de EU hebben consumenten die lid zijn van de EU een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om terugbetaling te vragen.
Om dit recht uit te oefenen, dienen zij het pakket op eigen kosten terug te sturen naar het volgende adres: AQUAZOLLA - Service Retour – 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ, vergezeld van een brief waarin om terugbetaling of het uitgeven van een tegoedbon wordt gevraagd.
Elke retourzending moet compleet zijn (originele verpakking, handleidingen, accessoires, kopie van de factuur) en de geretourneerde producten moeten in perfecte staat zijn voor wederverkoop, ze mogen dus niet vuil, geopend of beschadigd zijn (door gebruik).
Conform de bepalingen van artikel L121-20-2 van het consumentenrecht kunnen consumenten in geen geval aanspraak maken op het uitoefenen van enig herroepingsrecht voor bestellingen van:
- alle duidelijk gepersonaliseerde producten of producten die volgens specifieke wensen zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- alle producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel kunnen bederven of achteruitgaan;
- audio- of video-opnamen of computerprogramma's wanneer deze door de consument zijn ontzegeld;
- van kranten, tijdschriften of magazines;

VANWEGE HUN NATUUR KUNNEN DIEREN, ONGEWERVELDEN OF PLANTEN, ALSOOK DE KITS DIE ZE BEVATTEN, NIET ONDERHEVIG ZIJN AAN EEN HERROEPINGSRECHT.

Betreffende digitale inhoud (video's):

Conform artikel L.221-28 12° van het consumentenrecht is het herroepingsrecht niet van toepassing op digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.

Door een toegang tot videocontent op aquazolla.com te kopen, erkent de koper uitdrukkelijk te hebben ingestemd met de onmiddellijke activering van de toegang door het vakje aan te vinken bij het toevoegen aan het winkelmandje, en ziet hij daarmee af van zijn herroepingsrecht vanaf het moment van toegang. Er kan geen terugbetaling worden verleend zodra de toegang is geactiveerd.

Na uw herroepingsverzoek zal de verkoper, conform de wettelijke bepalingen, uw terugbetaling binnen 14 dagen na de kennisgeving van uw herroepingsverzoek uitvoeren.
Bij het niet ontvangen van uw product of een bewijs van verzending binnen deze termijn, behoudt de verkoper zich het recht voor uw terugbetaling uit te stellen tot de dag van ontvangst van uw product.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om uw bestelling te herroepen.
Deze kennisgeving moet schriftelijk worden gedaan, via eender welk middel.

10. Garanties

10.1 Fabrieksgarantie 
Sommige producten die op de site worden verkocht, kunnen een contractuele garantie genaamd "Fabrieksgarantie" hebben, toegekend door de leverancier of fabrikant van het product, waarbij de verkoper geen partij is.
Om van uw Fabrieksgarantie te kunnen profiteren, moet u uw aankoopfactuur van het product bewaren en het serienummer van het apparaat dat op het product staat noteren.
Bij het niet kunnen overleggen van deze documenten en informatie kan de leverancier of fabrikant van het product weigeren zijn garantie toe te passen.
Om aanspraak te maken op uw Fabrieksgarantie, dient u de toepassingsvoorwaarden van de Fabrieksgarantie te raadplegen die doorgaans aanwezig zijn in de doos met het product.
Er wordt herinnerd dat het voordeel van de fabrieksgarantie niet in de weg staat aan de toepassing van de wettelijke bepalingen met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie zoals vermeld in de artikelen L211-4 tot L211-13 van het consumentenrecht en de garantie voor verborgen gebreken zoals vermeld in de artikelen 1641 tot 1648 van het burgerlijk wetboek evenals artikel 2232 van hetzelfde wetboek (hierna wettelijke garanties)
10.2 Garanties voor levende en bederfelijke producten
Levende en bederfelijke producten kunnen niet worden gegarandeerd vanwege hun bijzondere aard.
Een commercieel gebaar kan echter door de Verkoper aan de Klant worden aangeboden in geval van problemen bij de levering in het Franse vasteland.

Dit commerciële gebaar is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

neem binnen 24 uur na ontvangst van het pakket contact op met de klantenservice via het adres: aquazolla.nature@gmail.com;
voeg aan deze e-mail duidelijke foto’s en video’s toe van de beschadigde planten en ongewervelden die nog in hun ongeopende plastic verpakking zitten.
We kunnen zo een klachtenbestand opstellen.

10.3 Wettelijke garanties

Artikel L211-4 van het Consumentenrecht
De Verkoper is verplicht een goed te leveren dat aan het contract voldoet en is aansprakelijk voor gebreken aan de conformiteit die bij de levering aanwezig zijn.
Hij is ook aansprakelijk voor gebreken aan de conformiteit die voortvloeien uit de verpakking, montage-instructies of installatie wanneer deze door het contract is opgelegd of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.
 
Artikel L211-5 van het Consumentenrecht
Om aan het contract te voldoen, moet het goed:
1. Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een dergelijk goed wordt verwacht en, indien van toepassing:
Overeenkomen met de beschrijving gegeven door de Verkoper en de eigenschappen bezitten die deze aan de Koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
De eigenschappen vertonen die een Koper redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen van de Verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2. Of de kenmerken vertonen die in onderling overleg door de partijen zijn vastgesteld of geschikt zijn voor elk speciaal gebruik dat door de Koper is opgegeven aan de Verkoper en door laatstgenoemde is aanvaard.

Artikel L211-12 van het Consumentenrecht
De actie voortvloeiend uit het gebrek aan conformiteit verjaart na 2 jaar vanaf de levering van het goed.

Artikel L211-16 van het Consumentenrecht
Wanneer de Koper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem is verleend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, een herstel onder garantie vraagt, wordt elke stilstandperiode van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de resterende garantietermijn. Deze periode begint te lopen vanaf het verzoek tot tussenkomst van de Koper of vanaf het beschikbaar stellen van het betreffende goed voor reparatie, indien dit beschikbaar stellen later is dan het verzoek tot tussenkomst.
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek
De Verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die het gebruik zodanig verminderen dat de Koper het niet zou hebben gekocht, of slechts tegen een lagere prijs, als hij ze had gekend.

Artikel 1648, eerste lid van het Burgerlijk Wetboek
De actie voortvloeiend uit verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
Om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie tegen verborgen gebreken, neem contact op met onze Klantenservice:
Per e-mail: aquazolla.nature@gmail.com
Per post: AQUAZOLLA – Klantenservice - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ
De voorwaarden voor vergoeding kunnen variëren afhankelijk van de afspraken tussen de Verkoper en de fabrikanten.


11. Overmacht

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van een van zijn verplichtingen uit het verkoopcontract, indien dit niet-nakomen het gevolg is van een overmachtssituatie.


12. Wet Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978

12.1 Algemeenheden – Doel – Duur
Internetgebruikers hebben de vrije keuze om persoonlijke informatie over zichzelf te verstrekken. Het verstrekken van persoonlijke informatie is niet verplicht om op de site te kunnen surfen.
Daarentegen veronderstelt de registratie op deze site dat de uitgever een aantal persoonlijke gegevens van de internetgebruikers verzamelt.
Internetgebruikers die niet de benodigde informatie willen verstrekken voor het aanmaken van een persoonlijke ruimte, kunnen geen bestelling plaatsen op de site van de Verkoper.
De verzamelde gegevens zijn noodzakelijk voor het goede beheer van de diensten die op deze site worden aangeboden en voor de naleving van de contractuele verplichtingen door de uitgever.
Deze gegevens worden door de uitgever bewaard in deze enige hoedanigheid, en de uitgever verbindt zich ertoe ze niet voor andere doeleinden te gebruiken, noch aan derden door te geven, behalve met uitdrukkelijke toestemming van de gebruikers of in gevallen die door de wet zijn voorzien.

De contactgegevens van alle geregistreerde gebruikers van deze site worden maximaal één jaar bewaard vanaf het moment van verwijdering van de persoonlijke ruimte, een redelijke termijn die nodig is voor het goed beheer van de site en een normaal gebruik van de gegevens. Deze gegevens worden bewaard onder beveiligde omstandigheden, volgens de huidige technische middelen, in overeenstemming met de bepalingen van de Wet Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978.
 
12.2 Recht op toegang, correctie en bezwaar
Conform de Franse Wet op Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978 hebben alle geregistreerde gebruikers van deze site het recht op bezwaar, informatie, toegang en correctie van de door hen verstrekte gegevens.
Hiervoor hoeven zij alleen maar een verzoek in te dienen bij de uitgever van deze site, door dit te richten aan het volgende e-mailadres: aquazolla.nature@gmail.com, of per post naar het hoofdkantoor van de Verkoper zoals vermeld aan het begin van deze algemene voorwaarden.
De verzamelde persoonlijke gegevens worden verwerkt via een geautomatiseerd systeem en zijn uitsluitend bestemd voor de uitgever van de site. De verzamelde persoonlijke gegevens worden niet overgedragen naar het buitenland.