Politica di reso e rimborso

Applichiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che avete 14 giorni dalla ricezione del vostro articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve essere nello stesso stato in cui lo avete ricevuto, non aperto e non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto. 

Per effettuare un reso, potete contattarci al seguente indirizzo: aquazolla.nature@gmail.com. Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Aquazolla Nature - 32 rue de la Caronnière - 86300 Chauvigny

Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo istruzioni su come e dove spedire il vostro pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati. 

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all’indirizzo aquazolla.nature@gmail.com.

Danni e problemi
Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.
In questi casi, così come in caso di danni, dovete inviarci entro 24 ore foto delle confezioni non ancora aperte (o video se si tratta di dimostrare immobilità) all’indirizzo email aquazolla.nature@gmail.com

Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (come animali, piante e plancton o Box di allevamento che includono organismi viventi), o i video. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardo a un articolo specifico. 

Purtroppo non accettiamo resi di carte regalo.

Scambi
Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l’articolo che avete e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell’Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il vostro articolo deve essere nello stesso stato in cui lo avete ricevuto, non usato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.
Gli articoli deperibili (animali, piante, organismi viventi e Box che li includono) non sono soggetti a questo termine che quindi non può essere applicato.

Rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso è approvato, verrete automaticamente rimborsati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricordate che l’elaborazione e la visualizzazione del rimborso da parte della vostra banca o società di carta di credito possono richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del vostro reso, vi preghiamo di contattarci a aquazolla.nature@gmail.com.

(Estratto dalle CGV)

7. Spedizione e consegna

7.1 Metodo di consegna
Aquazolla consegna solo in Francia metropolitana (inclusa la Corsica), Belgio, Monaco, Lussemburgo, Danimarca, Germania, Spagna, Portogallo, Italia, Irlanda, Austria e Svizzera, poiché la maggior parte dei nostri articoli è costituita da invertebrati e piante vive, quindi particolarmente deperibili.
La consegna è generalmente effettuata dai servizi de La Poste.
I metodi di consegna proposti dal Venditore possono essere modificati, sostituiti o sospesi a semplice discrezione del Venditore. In tal caso, il Venditore si impegna a spedire con un metodo di trasporto con caratteristiche di tempi identiche all’Acquirente che ha già effettuato l’ordine.
7.2 Data di consegna
Ogni ordine è previsto per essere spedito in un’unica soluzione.
Per motivi di sicurezza, per non esporre i prodotti vivi in caso di ritardo postale, le spedizioni avvengono esclusivamente dal lunedì al mercoledì a mezzogiorno. Le spedizioni possono essere sospese in caso di gelo intenso, ondate di calore o presenza di un giorno festivo in settimana, o qualsiasi altro evento che potrebbe esporre i vostri articoli a rischi.
Il tracciamento e le date di consegna indicate sul sito de La Poste fanno fede.
7.3 Ritardo nella consegna
In caso di ritardo nella consegna dei prodotti ordinati, il Venditore si impegna a informarvi se ne è stato avvisato dal corriere.
Potete anche segnalarci direttamente il ritardo nella consegna contattandoci via e-mail all’indirizzo aquazolla.nature@gmail.com.
Il Venditore si impegna a fare il necessario per determinare la causa del ritardo e trovare una soluzione adeguata al fine di garantire la consegna effettiva dei prodotti ordinati nel più breve tempo possibile.
Qualsiasi ritardo nella consegna superiore a sette giorni può comportare la risoluzione della vendita su iniziativa del consumatore, con semplice richiesta scritta da parte sua, inviata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Il consumatore sarà quindi rimborsato delle somme da lui versate al momento dell’ordine.
La presente clausola non si applica se il ritardo nella consegna è dovuto al cliente o a un caso di forza maggiore, indipendente dalla volontà del Venditore.
In tal caso, il cliente si impegna a non intraprendere azioni legali contro il sito e il suo editore e rinuncia a far valere la risoluzione della vendita prevista dal presente articolo.

7.4 Errore di indirizzo
È importante che il cliente presti molta attenzione durante l'inserimento del proprio indirizzo postale e indirizzo email. Infatti, il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per la mancata ricezione di email in caso di indirizzo email errato. Allo stesso modo, il Venditore non potrà essere responsabile per la mancata consegna dell'ordine in caso di indirizzo errato, incompleto o non riconosciuto dal corriere perché non correttamente compilato. Non sarà possibile alcun risarcimento. Se fosse previsto un reinvio parziale o totale (a discrezione esclusiva del Venditore), il cliente sarà comunque almenoin ogni caso chiamato a pagare nuovamente le spese di spedizione come specificato sul sito in base alla destinazione.

8. Ricezione dei prodotti da parte del cliente

8.1 Errore di consegna e vizio apparente
Il cliente si impegna a verificare la conformità di tutti i prodotti rispetto al suo ordine al momento della consegna.
Qualsiasi errore di consegna rispetto all'ordine o vizio apparente dovrà essere oggetto di reclamo entro 24 ore dalla consegna.
Trascorso questo termine, il cliente non potrà più far valere un errore di consegna o un vizio apparente.
Questo riguarda le perdite su piante o invertebrati vivi, la rottura del/i prodotto/i o il/i prodotto/i mancante/i nel vostro ordine:
- scrivere sul documento di consegna del corriere riserve precise e motivate (le diciture "sotto riserva" non saranno accettate).
- specificare il nome e il riferimento del/i prodotto/i rotto/i o mancante/i o danneggiato/i per piante o invertebrati.
- inviarci una email di reclamo all'indirizzo: aquazolla.nature@gmail.com
- allegare a questa email foto o video espliciti delle piante o degli invertebrati danneggiati ancora nel loro doppio imballaggio plastico chiuso o del/i prodotto/i rotto/i in questione o una foto di tutti i prodotti ricevuti, non aperti, in caso di prodotto/i mancante/i.
Potremo così preparare un dossier di reclamo.
Senza foto conformi e probanti e senza riserve precise e concrete sul documento di consegna del corriere, nessun rimborso sarà possibile.
Il rimborso sarà effettuato sotto forma di un buono.
Le condizioni di garanzia per i prodotti vivi e deperibili sono indicate al punto 10.2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Nel caso in cui prodotti spediti risultassero scomparsi all'arrivo, facendo fede il peso indicato in partenza per l'affrancatura, il Venditore presenterà sistematicamente una denuncia per furto presso il tribunale competente. La testimonianza del cliente in formato utilizzabile in giudizio sarà allora assolutamente necessaria (modulo Cerfa fornito dal Venditore) a supporto di tali procedure. Al cliente sarà inoltre proposta la possibilità di costituirsi parte civile in tali procedimenti penali.
Nessun reclamo sarà accettato senza che questa procedura sia stata completamente eseguita, in particolare con la presentazione di una testimonianza in forma adeguata.

8.2 Danni e perdita parziale
In caso di consegna di un pacco manifestamente e visibilmente danneggiato, spetta al cliente rifiutarlo per poter usufruire della garanzia offerta dal vettore. Il cliente dovrà inoltre informare il venditore senza ritardo, affinché un nuovo pacco venga preparato e spedito non appena il pacco danneggiato sarà restituito.
In tali casi, i tempi di consegna indicati sopra nelle presenti condizioni generali non saranno più applicabili.
Allo stesso modo, il cliente dovrà rifiutare qualsiasi pacco incompleto o contenente oggetti danneggiati.
Infatti, conformemente all’articolo L 133-3 del codice di commercio, la ricezione degli oggetti trasportati estingue ogni azione contro il vettore per danni o perdita parziale se entro tre giorni, esclusi i giorni festivi, successivi a tale ricezione, il destinatario non ha notificato al vettore, tramite lettera raccomandata, la sua protesta motivata. In mancanza di tale formalità, il cliente non potrà essere risarcito.

9. Diritto del consumatore

9.1 Servizio clienti
Il servizio clienti del Sito è accessibile:
- per e-mail, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 all’indirizzo: aquazolla.nature@gmail.com
- per posta all’indirizzo seguente: AQUAZOLLA - Servizio clienti - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ - FRANCIA

9.2 Diritto di recesso
Conformemente alla legislazione vigente all’interno dell’UE, i consumatori membri dell’UE dispongono di un termine di 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per richiederne il rimborso.
Per esercitare questo diritto, spetta a loro restituire (a loro spese) il pacco al seguente indirizzo: AQUAZOLLA - Servizio Resi – 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ, accompagnato da una lettera che richiede il rimborso o l’emissione di un buono.
Ogni reso dovrà essere effettuato completo (imballaggio originale, istruzioni, accessori, copia della fattura) e i prodotti restituiti dovranno essere in perfette condizioni per la rivendita, quindi non dovranno essere né sporchi, né aperti, né danneggiati (a causa del loro utilizzo).
Conformemente alle disposizioni dell’articolo L121-20-2 del codice del consumo, i consumatori non potranno in nessun caso esercitare alcun diritto di recesso per gli ordini di:
- tutti i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo le loro specifiche o chiaramente personalizzati;
- tutti i prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a deterioramento o scadenza rapida;
- registrazioni audio o video o software informatici una volta che sono stati dissigillati dal consumatore;
- di giornali, periodici o riviste;

A CAUSA DELLA LORO NATURA, GLI ANIMALI, GLI INVERTEBRATI O LE PIANTE, COSÌ COME I KIT CHE LI INCLUDONO, NON POSSONO ESSERE OGGETTO DI ALCUN DIRITTO DI RECESSO.

Per quanto riguarda i contenuti digitali (video):

Conformemente all'articolo L.221-28 12° del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua esplicita rinuncia al diritto di recesso.

Acquistando un accesso a un contenuto video su aquazolla.com, l'acquirente riconosce espressamente di aver acconsentito all'attivazione immediata dell'accesso selezionando la casella prevista a tal fine al momento dell'aggiunta al carrello, rinunciando di conseguenza al diritto di recesso non appena l'accesso è attivato. Nessun rimborso potrà essere concesso una volta attivato l'accesso.

A seguito della tua richiesta di recesso, il Venditore, conformemente alle disposizioni di legge, procederà al rimborso entro 14 giorni dalla notifica della tua richiesta di recesso.
In assenza di ricezione del tuo prodotto o di una prova di spedizione del tuo prodotto entro questo termine, il Venditore si riserva il diritto di posticipare il rimborso fino al giorno della ricezione del prodotto.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal tuo ordine.
Questa comunicazione deve essere effettuata per iscritto, con qualsiasi mezzo.

10. Garanzie

10.1 Garanzia del Produttore 
Alcuni prodotti in vendita sul sito possono beneficiare di una garanzia contrattuale detta "Garanzia del Produttore" concessa dal Fornitore o dal Produttore del prodotto, alla quale il Venditore non è parte.
Per poter beneficiare della tua Garanzia del Produttore, devi obbligatoriamente conservare la fattura d'acquisto del prodotto e annotare il numero di serie dell'apparecchio presente sul prodotto.
In mancanza della presentazione di tali documenti e informazioni, il Fornitore o il Produttore del prodotto potrà rifiutare l'attivazione della sua garanzia.
Per far valere la tua Garanzia del Produttore, ti spetta consultare le modalità di applicazione della Garanzia del Produttore generalmente presenti nella confezione contenente il prodotto.
Si ricorda che il beneficio della garanzia del produttore non preclude l'applicazione delle disposizioni legali relative alla garanzia legale di conformità come indicato negli articoli L211-4 a L211-13 del codice del consumo e alla garanzia per i vizi occulti come indicato negli articoli 1641 a 1648 del codice civile nonché all'articolo 2232 dello stesso codice (di seguito garanzie legali).
10.2 Garanzie dei prodotti vivi e deperibili
I prodotti vivi e deperibili non possono essere garantiti a causa della loro natura particolare.
Un gesto commerciale potrà comunque essere proposto dal Venditore al Cliente, in caso di problemi durante la consegna nella Francia Metropolitana.

Questo gesto commerciale è soggetto alle seguenti condizioni:

contattare il servizio clienti entro 24 ore dal ricevimento del pacco, all'indirizzo: aquazolla.nature@gmail.com;
allegare a questa mail foto e video espliciti delle piante e degli invertebrati danneggiati ancora nel loro imballaggio plastico non aperto.
Potremo così preparare un dossier di reclamo.

10.3 Garanzie legali

Articolo L211-4 del Codice del Consumo
Il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata prevista dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.
 
Articolo L211-5 del Codice del Consumo
Per essere conforme al contratto, il bene deve:
1. Essere adatto all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:
Corrispondere alla descrizione fornita dal Venditore e possedere le qualità che questi ha presentato all'Acquirente sotto forma di campione o modello;
Presentare le qualità che un Acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal Venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2. O presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'Acquirente, portato a conoscenza del Venditore e che quest'ultimo ha accettato.

Articolo L211-12 del Codice del Consumo
L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in 2 anni dalla consegna del bene.

Articolo L211-16 del Codice del Consumo
Quando l'Acquirente richiede al Venditore, durante il periodo di garanzia commerciale concesso al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, una riparazione coperta dalla garanzia, ogni periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata residua della garanzia. Questo periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'Acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se questa messa a disposizione è successiva alla richiesta di intervento.
Articolo 1641 del Codice Civile
Il Venditore è responsabile della garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono così tanto l'uso che l'Acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1648 comma 1 del Codice Civile
L'azione derivante dai vizi occulti deve essere intentata dall'acquirente entro 2 anni dalla scoperta del vizio.
Per usufruire della garanzia legale di conformità o della garanzia per vizi occulti, contattate il nostro Servizio Clienti:
Per e-mail: aquazolla.nature@gmail.com
Per posta: AQUAZOLLA – Servizio clienti - 5 Le Pré Caillé - 86800 TERCÉ
Le condizioni di presa in carico possono variare in base agli accordi stipulati tra il Venditore e i produttori.


11. Forza maggiore

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per l'inadempimento di uno dei suoi obblighi derivanti dal contratto di vendita qualora tale inadempimento sia dovuto al verificarsi di un evento di forza maggiore.


12. Legge informatica e libertà del 6 gennaio 1978

12.1 Generalità – Finalità – Durata
Gli utenti hanno la facoltà libera di fornire informazioni personali su di sé. La fornitura di informazioni personali non è indispensabile per la navigazione sul sito.
Al contrario, la registrazione su questo sito comporta la raccolta, da parte dell'editore, di un certo numero di informazioni personali riguardanti gli utenti.
Gli utenti che non desiderano fornire le informazioni necessarie per la creazione di uno spazio personale non potranno effettuare ordini sul sito del Venditore.
I dati raccolti sono necessari per la buona amministrazione dei servizi offerti su questo sito e per il rispetto degli obblighi contrattuali da parte dell'editore.
Questi dati sono conservati dall'editore in questa unica qualità, e l'editore si impegna a non utilizzarli in altro contesto, né a trasmetterli a terzi, salvo accordo espresso degli utenti o casi previsti dalla legge.

I dati di tutti gli utenti registrati su questo sito sono conservati per un massimo di un anno a partire dalla cancellazione dello spazio personale, un periodo ragionevole necessario per la buona amministrazione del sito e per un uso normale dei dati. Questi dati sono conservati in condizioni sicure, secondo i mezzi tecnici attuali, nel rispetto delle disposizioni della Legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978.
 
12.2 Diritto di accesso, rettifica e opposizione
Conformemente alla Legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, tutti gli utenti registrati su questo sito hanno il diritto di opposizione, interrogazione, accesso e rettifica dei dati che hanno fornito.
Per questo, basta che ne facciano richiesta all'editore del presente sito, formulandola all'indirizzo e-mail seguente: aquazolla.nature@gmail.com, oppure tramite posta all'indirizzo della sede del Venditore indicato all'inizio delle presenti condizioni generali.
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